1. 在正常情況下，我們不會接受任何產品換貨或取消訂單的請求。
2. 請您在收到產品後立即檢查商品，確認所收到的產品是否與您訂購的產品一致，是否存在任何缺陷或損壞，以及配件是否齊全。若您未在產品交付完成後的5個工作天內通過網站的即時通訊軟件通知Synergy相關問題，則視為產品已正確交付且完好無損地被您接受。
3. Synergy將自行決定產品是否符合換貨或退款條件。在正常情況下，我們會安排產品換貨。只有在更換產品缺貨時，才會接受退貨及退款。
4. 您需滿足以下條件方可享有換貨或退款權利，否則我們保留拒絕換貨或退款的權利
- 您必須提供充分證據，證明產品在交付前已存在缺陷，且未受到任何人為損壞。
- 經Synergy審核您提供的資料後，確認產品在交付給您之前已存在缺陷，且非因您的原因造成。
- 退回或更換的產品不得有損壞、刮痕、污損或任何水漬痕跡，除非該損壞、刮痕、污漬或水漬在產品交付前已存在。
- 原始包裝、配件及包裝內的印刷材料應與產品一併退回，且保持完好狀態。
- 退回的產品不得已在線上註冊保固服務或進行過任何維修。
- 退回的產品型號及數量應與訂單一致。
- 需提供購買證明及原始送貨單以供核實。
5. 若您在產品交付完成後的5個工作天後才通知Synergy相關問題，您的請求將轉交至SEB Asia Limited的維修服務中心進一步處理。若經檢查及核實後發現產品存在缺陷，SEB Asia Limited的服務中心將自行決定是否進行維修或更換產品。
6. 所有贈品必須與其他退回產品一併退回。否則，贈品的零售價值將從退款中扣除。
7. 在我們審核並批准您的換貨或退款請求後，Synergy僅會在交付服務完成後的7個工作天內進行換貨或退款。相應款項將在2至4週內退還至您的支付帳戶，具體時間取決於支付方式的政策。我們不會退還任何運費。
8. 款項成功轉入您的支付帳戶後，您將不會收到我們的通知。請直接通過您選擇的支付方式查核款項。
