1. 服務時間
- 訂單將於付款成功後5個工作天內（星期一至星期五，公眾假期除外）處理。
- 送貨服務時間為星期一至星期六，上午9:00至下午6:00，星期日及公眾假期除外。
- 當懸掛八號或以上颱風信號或黑色暴雨警告生效時，將不會進行送貨服務。在此情況下，訂單的送貨將重新安排。
2. 送貨時間：
- 實際送貨時間會受交通、地區、天氣及其他因素影響。送貨人員與收件人將作最終確認。
- 若您未收到任何送貨更新，表示您的訂單仍在處理中。
- 送貨日期為基於最佳估算提供，Synergy不對因未能按提供的送貨或發貨日期交付而造成的任何損失、損壞、費用或開支負責。若訂購的產品缺貨，可能導致整個訂單延遲。
- 若因付款過帳問題導致延誤，送貨日期將相應調整。實際送貨日期請參考順豐速運的安排及順豐速運發送的通知短信。
- 適用於順豐速運送貨至指定地址的訂單
3. 送貨費用：
- 單一訂單總淨值（扣除優惠券價值後）低於港幣500元，將收取每單港幣80元的送貨費用。單一訂單總淨值（扣除優惠券價值後）等於或超過港幣500元，則免收送貨費用。
- 我們的送貨服務可能會收取費用。Synergy將在完成任何訂單前提供相關詳情並與消費者達成協議。
- 送貨至東涌、愉景灣及馬灣可能會額外收取港幣120元。
4. 送貨地區：
- Synergy僅會根據訂單上登記的聯絡信息及送貨地址進行送貨。
- 客戶可要求根據順豐速運在香港特別行政區提供的送貨範圍進行送貨，不適用於郵政信箱或郵政編號。
- 送貨服務僅限於香港特別行政區內可通過陸路運輸送達的固定地址，包括香港島、九龍、新界、東涌、愉景灣及馬灣。
- 送貨服務不適用於非固定地址、機場邊境、禁區、離島、酒店禁區、物流倉庫、轉運倉庫或需要安全通行證/清關的地點及郵政信箱地址。
5. 重新送貨費用：
- 若因收件人原因（包括但不限於填寫錯誤的送貨地址、送貨地址為郵政信箱、保安人員阻止送貨或收件人拒絕簽收訂購產品等）導致未能成功送貨，並將產品退回Synergy，Synergy可重新安排送貨，但將收取港幣200元的重新送貨費用及行政費用。
- 若因收件人相關問題導致30天內未能完成送貨，產品將被視為棄置，且不會退款。
- 如需查詢運單狀態，請使用順豐速運提供的追蹤系統「Track & Trace」(sf-express.com)。
6. 適用於順豐速運自取點(順豐速運門市)的訂單 :
- 若客戶選擇於順豐速運門市自取貨物，請在訂單地址欄選擇「順豐速運門市自取」並選擇合適的順豐門市。
- 請在訂單聯絡電話欄輸入有效且正確的手機號碼，以接收順豐速運發送包含取件信息的通知短信。
- 正常情況下，我們將在接單後安排發貨。若因付款過帳問題導致延誤，送貨日期將相應調整。實際送貨日期請參考順豐速運的安排及順豐速運發送的通知短信。貨物到達順豐速運門市後，Synergy將不對順豐速運及其後續安排負責。
- 客戶需在順豐速運發送通知短信後的3天內到順豐速運門市取貨，逾期貨物將由順豐速運收回。客戶需致電順豐速運客戶服務熱線（+852 27300273）重新安排取貨。
- 若客戶在貨物到達順豐速運門市後的5個工作天內未取貨，公司保留收回貨物的權利。若需重新安排送貨，客戶需承擔所有相關費用。
- 客戶在順豐速運門市取件時，需在取件前核對收件人信息。
- 如需查詢運單狀態，請使用順豐速運提供的追蹤系統「Track & Trace」(sf-express.com)。
- 為保障客戶利益，送貨及/或取貨時可能需要出示發票。若客戶未能提供相關文件，我們保留拒絕送貨及/或取貨的權利。
7. 貨物到達時，請檢查所訂貨物是否齊全，並由收件人簽收確認。
8. 當貨物送達您提供的地址時，送貨即視為完成。
9. 送貨完成後，貨物將由您自行負責。
10. 我們不對任何遺失或被盜的包裹負責。
11. 如有任何爭議，Synergy保留最終決定權且不可推翻。
12. 如對訂單及送貨有任何疑問，請通過網站聊天框聯絡Synergy。
